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Die Kalender der Firma

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Der Firmencharakter wird nicht durch deren Namen, deren Statut oder deren Rechtshandlungen bestimmt. Er wird durch die Kundenanforderungen bestimmt, welche befriedigt werden, wenn dieser ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt. Die Kundenzufriedenheit ist das Ziel und die Mission jeder Firma. Die Antwort auf die Frage, was unsere Firma ist, kann man also nur erlangen, indem man sie von außen, vom Standpunkt des Kunden und des Marktes aus betrachtet.
Peter Drucker